GEMFOREX（Galaxy DAO）
GEMFOREXは2023年5月27日に「M＆Aによる事業継承の協議開始」を発表後、5月31日に一時サービス停止となりました。それから協議の結果、債務（出金遅延分）の継承・各種条件・買収金額で合意となり、8月1日にGalaxy DAOへ事業譲渡されたことになっていますが、8月15日公開のホワイトペーパーV1にて出金は行わず、その分独自トークン「GBOND」を発行すると発表されました。10月31日公開のホワイトペーパーV2でも大まかな内容は変わらず、これまでの経緯を踏まえれば出金される期待値は極めて低いと言わざるを得ません・・・。
GalaxyDAOやM＆A事業継承の協議、出金遅延等について詳しくは下記をご覧ください。
GEMFOREX（ゲムフォレックス）のマイページで口座凍結解除にかかる時間と、「凍結中」が消えてもMT4/MT5にログインできない場合がある件について解説していきます。
最近マイページ上でできるようになった凍結解除ですが、凍結解除したはずなのにMT5にログインできないという事態に私自身が遭遇したのもありまして・・・
尚、本記事は規約違反による口座凍結に関しては取り扱っておりませんので、それも含めたGEMFOREXの口座凍結・スキャルピングの凍結条件・長期間放置することによって発生する口座維持手数料について詳しく知りたい方は下記の記事をご覧ください。
GEMFOREXで2022年12月27日に秒スキャによる凍結リスクを気にせずに取引できるようになったスキャルピングフリー口座がリリースされました。詳しくは下記の入門記事をご覧ください。
GEMFOREXでは90日間放置で口座凍結に！凍結解除の方法は？
マイページで90日間放置の口座が「凍結中」と表示されることに！
GEMFOREXで最近（私の記憶だと2022年5～6月辺りから？）90日間放置（※）した口座については、マイページの保有口座一覧にて赤色で「凍結中」と表示されるようになりました。
2022年に入ってからMT5口座が全開放されてユーザーが保有できる口座数が増え、さらにレバレッジ5,000倍口座・お財布口座・ガチゼロ口座・ロースプレッド口座（旧ノースプレッド口座）・スキャルピングフリー口座と口座の種類も立て続けに増えてきたのもあり、GEMFOREX側も今回それに対応して作ったようです。
ちなみに、このように長期間放置で休眠口座扱いの口座凍結になると、その口座のボーナスが消滅しますのでご注意ください。
GEMFOREXでは90日間放置の口座に残高がある場合、口座維持手数料が差し引かれますが、90日間ちょうどで発生するわけではなく、年に4回の決まったタイミングで発生する仕組みになっています。口座維持手数料について具体的に知りたい方は下記の記事も合わせてご覧ください。
凍結解除の方法は？
凍結解除の方法はとても簡単で、下の「凍結解除」ボタンを押すだけで、後は「凍結中」の赤色表記が消えるのを待つのみです。
従来であれば長期間放置して休眠扱いになった口座を復活させたい場合、GEMFOREXのサポートセンターへ問合せる手間が発生しましたが、マイページ上でそれを完結させることができる為、ユーザー側の手間が減り、サポートセンター側の負担もこのシステムによって減らすというのが目的というわけですね。
GEMFOREXの凍結解除にかかる時間＆バグっぽい症状についてサポートへ問合せた結果・・・【2023年1月18日更新】
凍結解除にかかった時間は口座によって結構バラつきあり・・・
では、「凍結解除」ボタンを押してから「凍結中」が消え、実際に取引ができるようになるまでの時間がどれくらいかについてですが、現在（2022年8月3日）GEMFOREXマイページ上でも公式サイト上でも具体的な記載は確認できません。
※確か一時期あったとは思うのですが、今その表記はなくなってます。
私自身3つの口座で同時に「凍結中」と表示されたので、各口座で「凍結解除」ボタンを押してましたが、5分以内にすぐ「凍結中」が消えた口座もあれば、1日以上かかった口座もあったり・・・凍結解除までの時間に口座によって結構バラつきがあるのが気になってました。
特に、MT5の旧ノースプレッド口座（現ロースプレッド口座）だと一旦凍結解除ボタンを押して解除してもすぐに元の凍結中に戻ることもあったりで挙動が安定せず、凍結中の旧ノースプレッド口座へ資金移動で入金させてもマイページ上での赤色の凍結中が消えず、MT5へもログインできませんでした・・・
GEMFOREXサポートへ問合せて確認できた時間は？
そこで、これは時期的にもガチゼロ口座リリースに伴うバグ（？）じゃないかとも疑い、この辺についてGEMFOREXサポートセンターへ問合せてみました。
長期間未使用の口座がマイページで【凍結中】と表示されるようになりましたが、【凍結解除】ボタンによって解除される時間が口座によって大きく異なる気がします。
また、MT5ノースプレッド口座（ID:×××××）だけは凍結解除してもすぐに元の【凍結中】に戻ってしまうのと、7/22（金）にお財布口座（ID:〇〇〇〇〇）⇒MT5ノースプレッド口座（ID:×××××）へ資金移動した時にも、マイページ上では口座に資金は入金されているのに【凍結中】のままでMT5へログインができないという事象が発生していました。
翌日には凍結解除はされていましたが、凍結解除にかかる時間に目途についてご教示頂けますでしょうか？
（以前は1週間くらいかかる場合があるという文言がありましたが、現在はその文言はなくなっているようです。）
お問い合わせに関してでございますが、
恐れ入りますが、凍結解除につきましては
混雑状況および、該当のお口座の取引履歴の量により
解除に要するお時間が異なってまいります。
早ければ当日中、遅いと週末の対応となります。
バグっぽい症状に関してはスルーされましたw バラつきがある件については回答頂きましたが、わりと曖昧な回答ですね。「取引履歴の量」によって早くなるのか遅くなるのか気になったので確認してみました。
凍結された口座の「取引履歴の量」によっても変わるとのことですが、
過去の履歴の量が多いほど時間がかかるのでしょうか？それとも早くなるのでしょうか？
取引履歴の量が多いほどお時間を頂戴しております。
取引履歴の量が多いお口座の場合は、
サーバーへの負荷を考え週末に行われることとなります。
ご了承くださいませ。
当時凍結中だったMT5の旧ノースプレッド口座は金曜日の夜に凍結解除ボタン押し、土曜日の夜には凍結中が消えてました。てか取引履歴の量なんて殆どない口座なんですけどねw まあ凍結解除ボタンを押したのが金曜日の夜だったので、妥当といえば妥当だと思いますが・・・
というわけで、凍結解除ボタンを押してから凍結中が消えるまでの時間は「早ければ当日中、遅いと週末の対応」とのことです。
凍結解除まで履歴300件以下なら1時間程度、それ以上なら1週間以上かかるという表示されるようになった！【2023年1月18日追記】
最近マイページで凍結された口座を解除する為に「凍結解除」ボタンをクリックすると、下記のようなポップアップが表示されるようになりました。
以前サポートに問合せた時と状況は変わらないと思われますが、履歴300件以下なら1時間程度、それ以上なら1週間以上かかる可能性があるとのことです。
まあ1時間程度と記載してますが、私がこの間解除した時は5分以内でできましたし、取引履歴の量が多い場合はサーバーへの負荷を考えて週末の作業になるとのことなので、1週間以上かかるケースは滅多になさそうですけどね。
あとは凍結解除されたらすぐログインしてくれないと再凍結するかもしれませんよとのことなので、すぐにMT4・MT5へログインするようにしましょう。
GEMFOREXマイページで「凍結中」が消えてもMT4/MT5にログインできない場合も！その対処法は？？？
しかし、上記記載のMT5の旧ノースプレッド口座ではGEMFOREXマイページ上で凍結解除ができても、実際にMT5ではなぜかログインできないという状況に遭遇してしまいました・・・
恐らくGEMFOREX側のシステム不具合が原因の可能性が高いと思われる為、下記の通り再びサポートセンターに問合せしました。
先日マイページで凍結解除したMT5ノースプレッド口座（ID:×××××）にて
Invalid accountと出てまだログインできない状態です。
早急にご確認宜しくお願い致します。
お問い合わせに関しまして、
>先日マイページで凍結解除したMT5ノースプレッド口座（ID:×××××）にて
>Invalid accountと出てまだログインできない状態です。
>早急にご確認宜しくお願い致します。
口座番号：××××× にて通常通りお取引が可能な状態でございました。
PC版MT5にて正しくログインを頂きました場合、
左上に口座番号、
※「回線不通」「無効な口座」「不正な口座」の表示は、
PC版MT5のご利用の場合は、
サーバーの直接入力をいただきますようお願い致します。
サーバー：GemTradeCo-Live または 直接入力 mt5dc001.gemforex.com:443
※ mt5dc001.gemforex.com:443 はURLリンクではございません。
サーバー箇所に直接ご入力をいただきますようお願い致します。
直接入力後、
サーバー：GemTradeCo-Live のご選択が可能となる場合がございます。
また、
（※直接入力はPC版MT5にてのみ可能でございます。）
お手数ですが上記お試しいただきますようお願い致します。
尚、変更後のパスワードは、こちらでも確認出来かねますので、
大切に保管いただきますようお願い致します。
こちらとしてはGEMFOREX側で凍結解除の処理ができてないから早くしてくださいというつもりで問合せしてるのに、通常のログインできないトラブルのマニュアル回答がきましたw
そもそも凍結される前はMT5にログインできていて、他のMT5口座でも普段はログインできてるのにサーバー名の直接入力がどうのとか全然関係ないですし、パスワードも初期のものから別に変えたこともないですし・・・
無駄な手間かけさせやがって！とは思いつつも、一応確認できることは一通り確認した上で返信しました。ちなみに、ガチゼロ口座リリースに伴うバグじゃないかという疑いは晴れないので、ダメ元でガチゼロ口座使わせてくれたらこの件もう諦めてもいいですよと最後に軽くアピール入れてますw
・サーバーの直接入力（mt5dc001.gemforex.com:443）でもログインできません。
・直接入力で複数回ログインを試みてもログインできません。
・PCとiPhoneのどちらでもログインできません。
・GEMFOREXの取引で初期パスワードからパスワードを変更したことは一度もございません。
・読み取り専用のパスワードでもログインできません。
・MT5のオールインワン口座（△△△△△）は問題なくログインできます。
・そもそもマイページでも×××××だけ凍結解除後にすぐまた凍結状態に戻ったりと挙動がおかしかった気がします。
以上の事実より、貴社側での凍結解除の処理ができていない可能性が高いのではと考えております。
現状ノースプ口座は新規で作れなくなっており、作り直すということもできない為、引き続きご確認宜しくお願い致します。
※このタイミングでガチゼロ口座を使わせて頂けるのであれば、この件はもう諦めても構わないのですが・・・
ご不便おかけし誠に申し訳ございません。
凍結解除は完了となっておりますが、
念のため初期PWD、
通常通りログインが可能な状態となりました。
エラーによりご不便おかけし申し訳ございません。
担当部署にて原因究明に努めさせていただきます。
大変失礼致しました。
実際この後MT5へログインできるようになってたのですが、やはりGEMFOREX側のシステム原因でした。「取引可能な状態」だと嘘の案内をしたことや、この程度のことでも結構無駄な手間がかかってますので、多少大人気ないですけど今回の対応への不満も示しておきました。
ご対応頂き、ありがとうございます。
こちらでもログインできることを確認できました。
しかし、エラー云々よりも今回のサポートの対応自体が正直いかがなものかと思いますが・・・
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
弊社にて現在のパスワードが有効かどうかチェックを行うシステム
初期PWDにてそちらがエラーとなりましたため、
初期PWDをご変更頂いておりませんか、
パスワードのご変更がないとのことでしたので、
凍結中のMT5口座（確認用）で同じ状況を再現し、
パスワードの初期化にてエラーが解消されましたので、
エラー解消の確認後、ご案内させていただきました。
ご不便おかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご希望のガチゼロ口座につきまして、
他の口座とは全く異なるプレミアムな口座タイプとなり、
お客様のご利用状況、
都度ご招待をさせて頂く形とります。
申し訳ございませんが、
招待制となりまして特例での開設は行っておりません。
何卒了承を賜りますようお願い申し上げます。
なぜかこのタイミングでガチゼロ口座は特例で開設できないとお断りがきましたが、まあそうなることはわかってることですし、そんなことよりもバグっぽい症状が一体どうなのか知りたいのに肝心なことにはスルーなんですよねw
GEMFOREX側にある「現在のパスワードが有効かどうかチェックを行うシステム」がエラーと出たから今回の案内になり、パスワードを初期化したら改善したとのことです。
まあ要するにこのGEMFOREXの凍結解除絡みのシステムに問題があるようですので、マイページで凍結解除して凍結中の表示が消えた後、必ずMT4/MT5へログインできるところまで確認しておきましょう。
GEMFOREX側でも今後この件についてシステム改修されるかもしれませんが、現状維持されるならサポートセンターへパスワードを初期化してもらったら改善できる可能性があるようです。
以上、GEMFOREXの凍結解除に関しては少しでも参考になれば幸いです。
2023年11月9日（木）更新
GEMFOREXは2023年5月27日に「M＆Aによる事業継承の協議開始」を発表後、5月31日に一時サービス停止となりました。それから協議の結果、債務（出金遅延分）の継承・各種条件・買収金額で合意となり、8月1日にGalaxy DAOへ事業譲渡されたことになっていますが、8月15日公開のホワイトペーパーV1にて出金は行わず、その分独自トークン「GBOND」を発行すると発表されました。10月31日公開のホワイトペーパーV2でも大まかな内容は変わらず、これまでの経緯を踏まえれば出金される期待値は極めて低いと言わざるを得ません・・・。
尚、GEMFOREXの一時サービス停止・M＆A事業継承協議・買収先（GalaxyDAO）・規約違反者への対応厳格化・出金遅延に関しては下記の記事をご参考ください。
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